Ինչ է տեխնիկական աջակցությունը ՏՏ ոլորտում և ինչու է դա անհրաժեշտ

ՏՏ ոլորտում որակյալ տեխնիկական աջակցությունը հաճախորդների սպասարկման պարտադիր մասն է ։ Սա հատկապես ճիշտ է քվիզների, ձևերի, վիդջեթների և այլ ճկուն ապրանքների դիզայներների համար, որտեղ օգտագործողը գործիքը հարմարեցնում է իր առաջադրանքներին: Նույնիսկ եթե ինտերֆեյսը ինտուիտիվ է, գործնականում միշտ հարցեր են առաջանում ՝ Ինչպես տեղադրել կայքում, ինչպես միացնել վճարումը, ինչու դիմումներ չեն գալիս, ինչպես է աշխատում անցումների տրամաբանությունը:

Տեխնիկական աջակցությունը "փրկարար ծառայություն" չէ, որին դիմում են միայն կոտրվելու դեպքում ։ Սա ամբողջական աջակցության բաժին է, որն օգնում է լուծել խնդիրը, հաջողությամբ օգտագործել արտադրանքը, հասկանալ դրա հնարավորությունները, կարգավորել ինտեգրումները, գործարկել նախագծեր:

Առանց աջակցության, ապրանքը կարող է հիանալի լինել, բայց օգտագործողների մի մասի համար կմնա անհասանելի կամ անհասկանալի, հատկապես նոր: Իսկ դա նշանակում է, որ բիզնեսին արդյունք չի տա ։

Որակի աջակցությունը նպաստում է:

➔ նվազեցնել հաճախորդների արտահոսքը,

➔ ծառայության նկատմամբ վստահության բարձրացում,

➔ արագ հետադարձ արտադրանքի թիմի,

➔ բարելավել պլատֆորմի օգտագործման որակը:

Ինչ է անում հաճախորդների սպասարկումը և ինչպես է այն ազդում արդյունքի վրա

Աջակցության մասնագետների աշխատանքը համատեղում է արտադրանքի իմացությունը, մանրուքների նկատմամբ ուշադրությունը և մարդկանց հետ աշխատելու ունակությունը:

Qform-ի նման Quiz կոնստրուկտորի դեպքում աջակցությունն օգնում է բոլոր փուլերում:

1. բացատրում է, թե ինչպես հավաքել Quiz կառուցվածքը, միացնել վերլուծությունները, CRM-ն կամ վճարումը;
2. հուշում է, թե ինչպես տրամաբանորեն կառուցել հարցերի ձագար;
3. ստուգում է, թե արդյոք անցումների և պայմանների տրամաբանությունը ճիշտ է գործում;
4. օգնում է տեղադրել Quiz-ը կայքում կամ գործարկել այն widget-ի միջոցով;
5. վերլուծում է խնդիրները, սխալ հաշվետվություններ է ուղարկում մշակողներին և հաճախորդին տալիս թափանցիկ հետադարձ կապ:

Տեխնիկական կետերից բացի, աջակցությունը կատարում է նաև կրթական գործառույթ ՝ օգտվողներին ցույց է տալիս, թե ինչպես կարելի է քվիզը դարձնել ոչ միայն "գեղեցիկ", այլ արդյունավետ ՝ բարձրացնել փոխարկումը, կրճատել հայտի ճանապարհը և ստանալ ճշգրիտ պատասխաններ:

Լավ կազմաձևված աջակցության գործընթացն ուղղակիորեն ազդում է այն բանի վրա, թե որքանով են օգտվողները հեշտությամբ ստանում արդյունքը: Ա արդյունք պահպանման և հավատարմության հիմնական գործոնն է:

Ինչպես է աջակցությունը գործում QForm-ում

Qform — ում մենք ի սկզբանե դրել ենք մի պարզ գաղափար.աջակցությունը արտադրանքի մի մասն է, այլ ոչ թե դրա կիրառումը: Հետևաբար, մենք ձգտում ենք ապահովել հնարավորինս մատչելի, հասկանալի և արագ հաղորդակցություն յուրաքանչյուր օգտագործողի համար ՝ անկախ նրանց փորձից և պատրաստվածության մակարդակից:

Այսօր qform-ի աջակցությունն աշխատում է մի քանի հարմար ալիքների միջոցով:

1. Առցանց զրույց Անձնական գրասենյակում (հիմնված JivoSite-ի վրա)

Կոնստրուկտորի բոլոր էջերում առկա է ներքևի աջ անկյունում գտնվող չաթ: Սա օգնություն ստանալու ամենատարածված և արագ միջոցն է: Մասնագետներն օպերատիվ կերպով միանում են երկխոսությանը և օգնում հարցը լուծել ըստ էության ՝ չծանրաբեռնելով ձևականություններով։

2. Տոմսեր"Աջակցություն" բաժնում

Անհատական \ u200b \ u200bհաշվի ստորին ձախ ընտրացանկում կա հատուկ բաժին, որտեղ դուք կարող եք ուղղակիորեն դիմել մեր ներքին համակարգին: Նման հարցումը գրանցվում է, կարգավիճակ է ստանում և մշակվում ըստ առաջնահերթության ։ Սա հատկապես հարմար է, եթե հարցը ժամանակ է պահանջում այլ գերատեսչությունների (օրինակ ՝ զարգացման կամ արտադրանքի թիմի) վերլուծության կամ միացման համար:

3. Աջակցություն VK-ի միջոցով

Մենք բաց ենք սոցիալական ցանցերում հաղորդակցվելու համար, ներառյալ Vkontakte-ի մեր համայնքի միջոցով: Սա հատկապես հարմար է փոքր բիզնեսի և ինքնազբաղվածների համար, ովքեր սովոր են ամեն ինչ լուծել "ճանապարհին":

Մեր խնդիրն է ոչ թե պարզապես պատասխանել, այլ օգնել հասնել նպատակին ՝ հավաքել աշխատանքային քվիզ, միացնել վերլուծությունը, պատվեր տեղադրել, տեղադրել կայքում, համոզվել, որ ամեն ինչ ճիշտ է աշխատում:

Մենք չաթ-Բոտեր չենք օգտագործում մարդկանց փոխարինելու համար. բոլոր դիմումները մշակվում են իրական մասնագետների կողմից: Բայց որոշ Կաղապարային գործընթացների ավտոմատացումը օգնում է մեզ ավելի արագ լինել:

Այս ամենը qform-ի աջակցությունը դարձնում է իրական օգնական, այլ ոչ թե պաշտոնական պատասխան ծառայություն:

Իմացեք, թե ինչպես է այն աշխատում-գրանցվեք անվճար

Քվիզների հետ գործ ունենալը չպետք է դժվարություն առաջացնի, նույնիսկ եթե դա առաջին անգամ եք անում: QForm-ի միջոցով Դուք ստանում եք հզոր գործիք և կենդանի աջակցություն, որը կօգնի բոլոր փուլերում ՝ ստեղծումից մինչև գործարկում և վերլուծություն:

Փորձեք կոնստրուկտորի աշխատանքը և ցանկացած հարցով դիմեք աջակցության, համոզվեք, թե որքան պարզ կարող եք լուծել խնդիրները, երբ ձեր թիկունքում կա թիմ, որը պատրաստ է օգնել:

Ստեղծեք հաշիվ QForm-ում անվճար և սկսեք հենց հիմա: