Բողոքների և առաջարկությունների ձև. ինչպես են ընկերությունները հավաքում հետադարձ կապը և բարելավում ծառայությունը

Հիմնական պատճառը, որ ընկերությունները կորցնում են հաճախորդների վստահությունը, խնդրի մասին հաղորդելու հարմար ձևի բացակայությունն է: Չեկը սխալ է կոտրվել, ժամկետանց ապրանքները, աշխատողի կոպտությունը, հավելվածում անսարքությունը, բայց դժվար է դա ընկերությանը հասցնել ' զանգահարել զանգերի կենտրոն, որոնել աջակցության փոստ, երկար նամակագրություն: Եթե \ u200b \ u200bդուք չեք հասկանում, թե ինչու է դա տեղի ունենում, ապա ձեզ հարկավոր է դիմել մասնագետի օգնությանը:

Բողոքների և առաջարկությունների ձևը Այս գործընթացը դարձնում է արագ և թափանցիկ: Հաճախորդը հարմար պահին թողնում է հաղորդագրություն, ընկերությունը ստանում է ճշգրիտ տեղեկատվություն կառուցվածքային ձևով, և որակի ծառայությունը տեսնում է, թե ինչ է պետք բարելավել:

Որտեղ են լավագույնս աշխատում նման ձևերը

1. Մանրածախ: ուշացում, սխալներ դրամարկղում, սխալ սպասարկում

Սուպերմարկետներում իդեալական ձևաչափը QR կոդն է դրամարկղի մոտ, ստուգման ժապավենի վրա կամ ելքի մոտ: Անձը սկանավորում է ծածկագիրը, կցում է լուսանկարը և մեկ րոպեի ընթացքում բողոք է ուղարկում: Ծանուցումն անմիջապես թռչում է մենեջերին Telegram-ում կամ VK-ում, ինչը օգնում է անմիջապես արձագանքել, քանի դեռ հաճախորդը մոտ է, և դուք կարող եք տեղում լուծել խնդիրը:

2. Բնակարանային և Կոմունալ ծառայություններ և կառավարման ընկերություններ.

Բնակիչները հաճախ լուսանկարում կամ տեսանյութում արձանագրում են խնդիրը, QForm-ը կարող է մեծ ֆայլեր ընդունել, ուստի բողոքն անմիջապես ուղարկվում է հաստատմամբ: Վեբհուկի միջոցով Տվյալները կարող են փոխանցվել կառավարման սենյակի բոտին: Հարմար է, եթե հայտերն ավտոմատ կերպով բաշխվում են վթարային բրիգադների միջև:

3. Պետական \ u200b \ u200bծառայություններ և քաղաքային ծառայություններ.

Քաղաքային պորտալներում հետադարձ կապի էջերը հաճախ փոխվում են, ուստի կարևոր է, որ QForm-ում հնարավոր է փոխել ձևը ՝ Առանց կայքում ծածկագիրը փոխարինելու: Որակի ծառայությունն ինքնին փոխում է լուսանցքները, և ձևը ավտոմատ կերպով թարմացվում է:

4. Կորպորատիվ Հր. առաջարկներ աշխատակիցներից

Երբ կարծիքները հավաքվում են ընկերության ներսում, գաղտնիությունը կարևոր է: UTM պիտակները օգնում են հասկանալ, թե որ ալիքից են գալիս դիմումները (օրինակ ՝ ներքին փոստերից կամ կորպորատիվ պորտալից) ՝ չխախտելով ուղարկողի անանունությունը ։ Գրասենյակի կրպակի QR կոդը անցանց տարածքում առաջարկներ հավաքելու հեշտ միջոց է:

5. Սպասարկման ոլորտ: սպասարկման բողոքներ, թերություններ, բարելավման առաջարկներ

Սրահների, կլինիկաների, ավտոսպասարկումների և կրթական կենտրոնների համար կարևոր է ռեակցիայի արագությունը։ Հետևաբար, հարմար է, որ QForm - ը ծանուցումներ է ուղարկում էլ.փոստին և սուրհանդակներին-վարպետը կամ ադմինիստրատորը անմիջապես տեղեկանում է խնդրի մասին և կարող է կապվել հաճախորդի այցի ընթացքում:

Ինչպես է ձևը լուծում խնդիրը ավելի լավ, քան հեռախոսը կամ զրույցը

Հեռախոսազանգը պատնեշ է ստեղծում. Պետք է սպասել օպերատորին, ամեն ինչ բացատրել ձայնով, կրկնել փաստերը ։ Մեսենջերում հաղորդագրությունը կորչում է: Էլ. փոստը ժամանակ է պահանջում և վստահություն չի տալիս, որ բողոքարկումը կտեսնի:

Ձևը միանգամից երեք խնդիր է լուծում:

1. Հարմարավետություն հաճախորդի համար:
   Այն հաղորդագրություն է ուղարկում ցանկացած վայրում ՝ սմարթֆոնից, QR կոդով, կայքի էջից։
   
   
2. Տվյալների կառուցվածքը.
   Դուք նախապես սահմանում եք դաշտերը ՝ մասնաճյուղ, Ամսաթիվ, խնդրի տեսակը, մեկնաբանություն: Հաճախորդը չի գրում տեքստի "սավան", որակի ծառայությունը ստանում է առանձնահատկություններ:
   
   
3. Արագ մշակում.
   Ծանուցումները գալիս են այնտեղ, որտեղ թիմը ճշգրիտ կտեսնի դրանք ՝ Telegram, Vkontakte կամ email: Վեբհուկի միջոցով Տվյալները կարող են ուղարկվել բոտ կամ ներքին համակարգ:

Ինչը կարող է հարմարեցվել qform-ում բողոքների և առաջարկությունների առաջադրանքների տակ

Դաշտերի ճշգրիտ հավաքածու

Դուք ինքներդ եք որոշում, թե ինչ տվյալներ են անհրաժեշտ ՝ մասնաճյուղ, խնդիր, լուսանկար, հավատարմության քարտի համար, Մեկնաբանություն: Ձևի փոփոխությունները ավտոմատ կերպով թարմացվում են կայքում ՝ առանց ծածկագիրը փոխարինելու:

UTM պիտակներ և աղբյուրների վերլուծություն

Եթե \ u200b \ u200bձևը տեղադրված է մի քանի էջերում կամ տարբեր ալիքներում (Էլ.փոստ, QR, կայք), կարող եք տեսնել, թե որտեղից են գալիս դիմումները: Սա հաստատված qform գործառույթ է:

Ձևերի խմբավորում ըստ նախագծերի

Մանրածախ կարող է ստեղծել թղթապանակներ ըստ քաղաքի, կառավարման ընկերությունը-ըստ շրջանի, HR-ըստ ուղղություններով.

Թիմերի բաժանում

Անհատական \ u200b \ u200bտարածքները թույլ են տալիս սպասարկել բողոքարկումները տարբեր գերատեսչությունների կողմից ՝ առանց միմյանց խանգարելու:

Փոխանցում ընկերության համակարգերին

Վեբհուկները թույլ են տալիս տվյալներ ուղարկել կորպորատիվ բոտերին, վահանակներին և ներքին գործիքներին:

Ինչու է այս ձևը բարձրացնում ծառայության որակը

Երբ հաճախորդը տեսնում է հետադարձ կապի հասկանալի ուղի, վստահությունը մեծանում է: Մարդիկ ավելի քիչ հավանական է, որ գնան "լռության" կամ հանրային բացասական արձագանքների: Ընկերությունը ստանում է խնդիրների կենդանի պատկերը. ինչ է կատարվում կոնկրետ մասնաճյուղերում, ինչ գործընթացներ են կոտրվում, որտեղ փոփոխություններ են պետք:

Ձևը քաոսային հետադարձ կապը վերածում է տվյալների կառավարելի հոսքի ՝ բարելավումների հիմք:

Ստորին գիծ

Բողոքների և առաջարկությունների ձևը աշխատանքային ալիք է, որն օգնում է ընկերություններին բարելավել ծառայությունը, նվազեցնել բացասականությունը և պահպանել հաճախորդների վստահությունը:

QForm-ի միջոցով դուք կարող եք մի քանի րոպեում կատարել այս ձևը, տեղադրել այն կայքում, օգտագործել QR կոդեր, Կարգավորել ծանուցումները և տարածել բողոքարկումները ըստ կառուցվածքի: