Հետադարձ կապի ձևեր առցանց խանութի համար. ինչ ավելացնել պատվերները մեծացնելու համար:

Առցանց խանութում հաճախորդը որոշում է կայացնում արագ, երբեմն վայրկյանների ընթացքում: Եթե այդ պահին նա հարց, կասկած կամ մի փոքր անորոշություն ունի առաքման վերաբերյալ, Նա հեշտությամբ փակում է ներդիրը և գնում մրցակցի մոտ:

Հետադարձ կապի ձևը օգնում է չկորցնել այս պահը: Այն դառնում է շփման կետ, որի միջոցով հաճախորդը հարց է տալիս, հայտնում է սխալի մասին, պարզաբանում է առկայությունը կամ խնդրում է ընտրել տարբերակ: Որքան արագ է նա ստանում պատասխանը, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ գնումը կավարտվի:

Էլեկտրոնային առևտրի համար Սա հատկապես կարևոր է.կասկածի փուլում օգտագործողների նույնիսկ մի քանի տոկոսի կորուստը կարող է արժենալ օրական տասնյակ վաճառք:

Ինչու է հետադարձ կապի ձևը ազդում փոխակերպման վրա

Ի տարբերություն զրույցի կամ զանգի, ձևն աշխատում է առանց օպերատորին սպասելու: Հաճախորդը թողնում է հարցը, ընտրում է բողոքարկման թեման, կցում է լուսանկարը (օրինակ ՝ ապրանքի թերությունը կամ սխալի էկրանը), ցույց է տալիս կոնտակտները և շարունակում է իր գործերը:

Բիզնեսի համար դա նշանակում է:

• ավելի քիչ անավարտ գնումներ;
• ավելի քիչ զամբյուղներ;
• ավելի քիչ իրավիճակներ, երբ հաճախորդը"չի պարզել";
• ավելի շատ նպատակային զանգեր, որոնք կարելի է մշակել և հասցնել պատվերի:

Ձևաթուղթը ավելացվում է կայքում կոդով կամ հղումով, և դրա փոփոխությունները ավտոմատ կերպով թարմացվում են բոլոր այն էջերում, որտեղ այն տեղադրված է: Եթե \ u200b \ u200bձեզ հարկավոր է տեղադրել QForm-ը, ապա ձեզ հարկավոր է տեղադրել QForm-ը:

Ինչ Ավելացնել առցանց խանութի ձևին ՝ պատվերներն ավելացնելու համար

1. Ապրանքի հարցը

Սա մեկն է առավել արդյունավետ միջոցներից է նվազեցնել շարք հեռանում է ապրանքի էջում.

Դաշտերը կարող են ներառել:

• հարց;
• մոդելի կամ չափի տարբերակ;
• կապ (հեռախոս կամ Էլ.փոստ):

QForm-ն աջակցում է ցանկացած տեսակի դաշտի կառուցվածքին, ներառյալ տեքստը, թվերը, ցուցակները և ֆայլերի վերբեռնումները: Եթե \ u200b \ u200bհաճախորդը ցանկանում է ցույց տալ, թե ինչ ապրանք է իրեն անհրաժեշտ, նա կարող է կցել ցանկալի նմուշի լուսանկար (մինչև 1 ԳԲ):

2. Առաքման և վճարման հստակեցում

Ձախողման մեծ տոկոսը պայմանավորված է առաքման պայմաններով ՝ ժամկետներ, ծախսեր, մատչելի շրջաններ: "Հստակեցնել Առաքումը" ձևը օգնում է հեռացնել կասկածները և պահել հավանական գնորդին:

Այս ձևը հավաքում է:

• հասցե կամ տարածաշրջան;
• ցանկալի Ամսաթիվ;
• առաքման նախընտրելի եղանակ;
• հարց կամ մեկնաբանություն:

3. Սխալ հաղորդագրություն կայքում

Եթե \ u200b \ u200bհաճախորդը տեսնում է սխալ գին, կոտրված Նկար, չաշխատող կոճակ կամ բնութագրերի անհամապատասխանություն, նա հազվադեպ է գրում աջակցության համար: Ավելի հաճախ պարզապես փակում է կայքը:

"Հաղորդել սխալի մասին" ձևը փրկում է նման իրավիճակները.հաճախորդը կիրառում է էկրան, նկարագրում է խնդիրը և թողնում կապը:  

Ինչպես են հայտերը վերածվում վաճառքի

Հարցերի միայն հավաքագրումը բավարար չէ, կարևոր է արագ արձագանքել: QForm-ը դիմումների մասին ծանուցումներ է ուղարկում Telegram-ին, VKontakte-ին և Email-ին, ինչպես նաև թույլ է տալիս տվյալներ փոխանցել վեբհուկների միջոցով, որպեսզի դիմումը անմիջապես ընկնի CRM-ի կամ բոտի մեջ:

Սա կարևոր է առցանց խանութի համար. Հարց տվող հաճախորդը սպասում է պատասխանին առաջիկա րոպեների ընթացքում:

Ուղարկելուց հետո տվյալները հայտնվում են QForm ինտերֆեյսում, որտեղ ղեկավարները տեսնում են կարգավիճակներ, մեկնաբանություններ և մշակման պատմություն: Դիմումները կարող են բաշխվել ըստ աշխատողների կամ ստորաբաժանումների, հատկապես հարմար է, Եթե խանութն ունի բազմաթիվ թիմեր կամ ուղղություններ:

Ձևի տեղադրման լրացուցիչ կետեր

Հարցերի առավելագույն քանակը հավաքելու և գնորդներին չկորցնելու համար ձևերը կարող են տեղադրվել մի քանի վայրերում:

• Ապրանքի քարտի վրա ' բնութագրերը պարզելու համար:
• Զամբյուղի էջում ' խափանումների քանակը նվազեցնելու համար:
• Առաքման բաժնում ' Ըստ մարզերի հարցերի համար:
• Կայքի նկուղում ' հետադարձ կապի ունիվերսալ կետ:
• QR կոդով օֆլայն կետում-QForm-ը կարող է QR կոդեր առաջացնել հենց ծառայության ներսում:

Այնպես որ, հաճախորդը միշտ ունի ելք, եթե ինչ-որ բան պարզ չէ.

Ստորին գիծ

E-commerce - ում յուրաքանչյուր չբացահայտված կարիք հաճախորդին կորցնելու ռիսկ է: Ապրանքի հարցի, առաքման հստակեցման կամ սխալի հաղորդագրության ձևը օգտվողին տալիս է անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու հարմար միջոց, իսկ խանութը հնարավորություն է տալիս այն հասցնել պատվերի:

Qform-ը գործընթացը պարզ է դարձնում.ձևերը հեշտ է ներկառուցել, ընդլայնել, թարմացնել և կապել հայտերի մշակման համակարգի հետ: Երբ հաճախորդների հարցերը չեն կորչում, բայց արագ լուծվում են, վստահությունը մեծանում է, և դրա հետևում աճում է Վաճառքը: