Ինչպես ցույց տալ տարբեր հաղորդագրություններ հաճախորդի տարբեր առաջադրանքների համար

Մեկ էջում կարող են լինել բոլորովին այլ այցելուներ: Մեկը նոր է սկսում խնդրի լուծում փնտրել, մյուսն արդեն համեմատում է մատակարարներին, երրորդը ցանկանում է համոզվել, որ ապրանքը հարմար է հենց իր առաջադրանքի համար ։

Եթե \ u200b \ u200bբոլորին ցույց տաք նույն հաղորդագրությունը, հանդիսատեսի մի մասը պարզապես անտեսելու է այն: Ոչ թե այն պատճառով, որ առաջարկը վատ է, այլ այն պատճառով, որ այն չի արձագանքում մարդու ներկայիս անհրաժեշտությանը:

Այդ իսկ պատճառով մարքեթինգում ավելի ու ավելի է օգտագործվում Jobs to be Done (JTBD) մոտեցումը ։ Այն օգնում է նայել ոչ թե հաճախորդի տարիքին, դիրքին կամ արդյունաբերությանը, այլ այն խնդրին, որը մարդը փորձում է լուծել որոշակի իրավիճակում:

Տեսանյութը լավ է համապատասխանում այս մոտեցմանը: Մեկ-երկու րոպեի ընթացքում դուք կարող եք ցույց տալ արտադրանքի օգտագործման ճշգրիտ սցենարը, որը համապատասխանում է այցելուի առաջադրանքին:

Ինչ է JTBD-ն և ինչու է այն փոխում հաղորդակցման մոտեցումը

Մարդիկ ընտրում են ապրանքը ոչ թե հենց ապրանքի համար, այլ այն աշխատանքի համար, որը նրանք ցանկանում են կատարել դրա միջոցով: նրանք ընտրում են այն աշխատանքը, որը ցանկանում են կատարել: Օրինակ, ընկերությունը չի իրականացնում CRM, քանի որ նրան անհրաժեշտ է մեկ այլ տեղեկատվական համակարգ: Նրա խնդիրը կարող է լինել բոլորովին այլ:

• կրճատել դիմումների մշակման ժամանակը;
• դադարեցրեք հաճախորդներին կորցնելը;
• վերահսկեք ղեկավարների աշխատանքը;
• պատրաստել բիզնեսը մասշտաբի համար:

Այս բոլոր ընկերությունները կարող են գնել նույն ապրանքը, բայց գնման պատճառները տարբեր կլինեն: Եթե \ u200b \ u200bկայքը բոլորին ցույց է տալիս նույն տեսանյութը CRM հնարավորությունների վերաբերյալ, այցելուների մի մասը չի տեսնի իր հիմնական հարցի պատասխանը:

Ինչու մեկ առաջարկը չի աշխատում բոլորի համար

Ներկայացնենք էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության ծառայության էջը:

• Առաջին այցելուն ցանկանում է կրճատել թղթային փաստաթղթաշրջանառության ծախսերը ։
• Երկրորդը լուծում է փնտրում աշխատողների հեռակա աշխատանքի համար:
• Երրորդը ընտրում է համակարգ, որը կօգնի ավելի արագ անցնել ստուգումները ։

Եթե \ u200b \ u200bբոլորը ցույց տաք նույն տեսանյութը ծառայության մասին ընդհանուր պատմությամբ, բոլորը կգտնեն օգտակար տեղեկատվության միայն մի փոքր մասը:

Մեկ այցելուին պատմել ժամանակի խնայողության մասին, Մեկ այլ ՝ աշխատակիցների համատեղ աշխատանքի մասին, երրորդ այցելուին ՝ փաստաթղթերի պահպանման անվտանգության և օրենսդրության պահանջներին համապատասխանության մասին: Այս մոտեցումը հաղորդակցությունն ավելի անհատականացված է դարձնում ՝ առանց բուն արտադրանքը փոխելու:

Ինչպես բացահայտել տարբեր հատվածների առաջադրանքները

Jtbd սցենարներ կառուցելու համար անհրաժեշտ չէ շուկայի մեծ ուսումնասիրություն կատարել:

Շատ դեպքերում բավական է պատասխանել մի քանի հարցերի ։

1. Որն էր լուծում գտնելու պատճառը:
2. Ինչպես է հաճախորդը լուծում խնդիրը հիմա:
3. Ինչն է նրան գոհացնում ներկայիս մոտեցումից:
4. Ինչ արդյունքի է ուզում հասնել։

Պատասխանները կարելի է ստանալ հաճախորդների հարցազրույցներից, աջակցության դիմումներից, վաճառքի թիմից կամ կայքում կարճ հարցումների միջոցով: Դա օգտագործողների առաջադրանքներն են, այլ ոչ թե ժողովրդագրական բնութագրերը, որոնք հիմք են հանդիսանում ապագա սցենարների համար:

Ինչ տեսանյութեր օգտագործել տարբեր առաջադրանքների համար

Հիմնական սցենարները սահմանելուց հետո կարող եք պատրաստել տեսանյութերի բովանդակության մի քանի տարբերակ: Օրինակ, SaaS արտադրանքի համար Դրանք կարող են լինել տարբեր գլանափաթեթներ:

• Նրանց համար, ովքեր ցանկանում են հասկանալ արտադրանքը

Կարճ ակնարկ տեսանյութ ՝ ծառայության սկզբունքի բացատրությամբ:

• Նրանց համար, ովքեր համեմատում են լուծումները

Հիմնական առավելությունների և տարբերությունների ցուցադրում սովորական գործելաոճից:

• Նրանց համար, ովքեր արդեն գրեթե պատրաստ են գնել

Տեսանյութ ՝ իրականացման գործընթացով, աջակցության պատմությամբ և միացումից հետո առաջին քայլերով:

• Գործող հաճախորդների համար

Նոր առանձնահատկությունների, լրացուցիչ հնարավորությունների և օգտագործման սցենարների ակնարկ:

Չնայած ապրանքը մնում է նույնը, տեսանյութի բովանդակությունը համապատասխանում է հանդիսատեսի տարբեր խնդիրներին:

Ինչպես անհատականացնել տեսանյութը Կայքում

Անհատականացումը միշտ չէ, որ նշանակում է արհեստական ինտելեկտի վրա հիմնված առաջարկությունների բարդ համակարգ: Շատ դեպքերում բավական է հաշվի առնել այն համատեքստը, որում հայտնվել է օգտագործողը:

Օրինակ:

• էջը, որին նա հասել է;
• երթևեկության աղբյուր;
• նախկինում դիտված բաժիններ;
• վաճառքի ձագարի փուլ;
• հաճախորդի կարգավիճակը:

Եթե \ u200b \ u200bայցելողը եկել է որոշակի ծառայության գովազդից, տրամաբանական է նրան ցույց տալ տեսանյութ հենց այդ թեմայի վերաբերյալ, այլ ոչ թե ընկերության մասին Ընդհանուր պատմություն: Եթե \ u200b \ u200bօգտագործողն արդեն գտնվում է անձնական հաշվում, շատ ավելի օգտակար է ցույց տալ հաջորդ քայլի հրահանգները կամ նոր գործառույթի մասին պատմությունը:

Այս մոտեցումը կնվազեցնի ճանապարհը դեպի ցանկալի տեղեկատվության եւ դարձնել փոխգործակցությունը կայքի հետ ավելի պարզ է.

Ինչպես օգտագործել QForm վիդեո պատկերները

QForm վիդեո պատկերները թույլ են տալիս կառուցել նման սցենարներ ՝ առանց յուրաքանչյուր լսարանի համար առանձին կայքեր կամ վայրէջքներ ստեղծելու: Օրինակ, տարբեր էջերում կարող եք տեղադրել տարբեր վիդեո պատկերներ:

• ծառայությունների էջում ' կոնկրետ լուծման ակնարկ;
• սակագների բաժնում ' տեսանյութ, որը բացատրում է տարբերակների միջև եղած տարբերությունները;
• անհատական \ u200b \ u200bհաշիվ-աշխատանք սկսելու հրահանգներ;
• նոր գործառույթի էջում կա թարմացման կարճ ցուցադրություն:

Մեկ այլ տարբերակ է օգտագործել տարբեր վիդեո տեսանյութեր տարբեր երթեւեկության աղբյուրների. Օգտագործողները, ովքեր գալիս են գովազդային արշավից, կարող են տեսնել մեկ սցենար, իսկ էլփոստի հասցեից այցելուները ՝ մեկ այլ:

Տեսանյութը դիտելուց հետո կարող եք առաջարկել հետևյալ քայլը ՝ բացել քվիզը, լրացնել ձևաթուղթը, գրանցվել ցուցադրության համար կամ գնալ կայքի ցանկալի բաժին ։ Դրա շնորհիվ վիդեո տեսանյութը դառնում է օգտագործողի փորձի ընդհանուր տրամաբանության մի մասը, այլ ոչ թե էջի առանձին տարր:

Ինչու է անհատականացումը ավելի լավ աշխատում, քան համընդհանուր հաղորդագրությունը

Համընդհանուր տեսանյութը հազվադեպ է անօգուտ դառնում, բայց գրեթե միշտ կորցնում է տեսանյութը, որը պատասխանում է օգտագործողի հատուկ առաջադրանքին: Երբ մարդը տեսնում է, որ ընկերությունը հասկանում է իր իրավիճակը և լուծում է առաջարկում հենց իր խնդրին, վստահությունն ավելի արագ է ձևավորվում: Այս դեպքում անհատականացումը չի պահանջում ստեղծել տասնյակ տարբեր սցենարներ: Հաճախ մի քանի տեսանյութեր բավարար են հանդիսատեսի ամենատարածված առաջադրանքների համար: Այս մոտեցումն օգնում է հաղորդակցությունն ավելի համապատասխան դարձնել, բարձրացնել այցելուների ներգրավվածությունը և աստիճանաբար առաջնորդել նրանց դեպի հաջորդ գործողություն:

Եզրակացություն

Jobs to be Done մոտեցումը հիշեցնում է, որ մարդիկ ընտրում են ապրանքը ոչ թե իր գործառույթների համար, այլ այն արդյունքի համար, որը ցանկանում են ստանալ: Հետեւաբար, համընդհանուր հաղորդագրությունը միշտ չէ, որ ամենաարդյունավետն է: Եթե լսարանի տարբեր հատվածներ լուծում են տարբեր խնդիրներ, տրամաբանական է նրանց ցույց տալ արտադրանքի օգտագործման տարբեր սցենարներ:

QForm վիդեո ժապավենները օգնում են գործնականում կիրառել այս մոտեցումը: Տարբեր տեսանյութեր կարող են տեղադրվել կայքի առանձին էջերում, օգտագործվել երթևեկության տարբեր աղբյուրների և հաճախորդի ուղու փուլերի համար, իսկ դիտելուց հետո օգտագործողին ուղղորդել հաջորդ գործողությանը ձևի, քվիզի կամ հայտի միջոցով: Այս տեսանյութը դառնում է անհատականացված հաղորդակցության մի մաս, որն ավելի լավ է համապատասխանում հանդիսատեսի իրական կարիքներին: