Ինչպես կարգավորել ինտեգրումը Vkontakte-ի հետ ' հետադարձ կապ ստանալու համար

Այսօր օգտվողները պատրաստակամորեն շփվում են ապրանքանիշերի հետ սոցիալական ցանցերում ՝ հարցեր տալով, դիմումներ թողնելով, խորհրդակցություններ նշանակելով և պատվերներ կատարելով: Ռուսաստանում առավել մատչելի և զանգվածային ալիքներից մեկը Vkontakte սոցիալական ցանցն է: Եվ եթե այն ակտիվորեն օգտագործում եք աշխատանքում, տրամաբանական է հետադարձ կապ Ստանալ հենց այնտեղ:

Vkontakte-ի հետ կապի ձևերի ինտեգրումը թույլ է տալիս ոչ միայն պարզեցնել հաղորդակցությունը հաճախորդների հետ, այլև կրճատել ճանապարհը դիմումից մինչև թիմի արձագանքը: Հոդվածում մենք կհասկանանք, թե ինչպես է աշխատում նման ինտեգրումը, ում համար է այն հատկապես հարմար և ինչպես միացնել այն առանց ավելորդ բարդությունների:

Ինչու է բիզնեսը ինտեգրվում Vkontakte-ի հետ

Փոստը, CRM-ը, զրույցի վիդջեթները կարող են օգտակար լինել, բայց միշտ չէ, որ հարմար են ամենօրյա աշխատանքի համար: Vkontakte-ն, ընդհակառակը, արդեն ներդրված է առօրյա կյանքում.Այն օգտագործում են և հաճախորդները, և մենեջերները, և ձեռներեցները ։ Շատ բիզնես գործընթացներ վաղուց տեղափոխվել են մեսենջերներ ՝ պատվերների մշակումից մինչև տեխնիկական աջակցություն։

Եթե անձը դիմում է թողնում ձևի միջոցով, տրամաբանական է, որ դրա մասին ծանուցումը հասնի այնտեղ, որտեղ դուք մեծ հավանականությամբ կտեսնեք այն: Հաղորդագրությունները չեն կորչում, հասանելի են շարժման ընթացքում, դրանք կարող են արագ ուղարկվել, քննարկվել թիմում կամ անմիջապես մշակվել:

Ինտեգրումը հատկապես կարևոր է, եթե դուք:
- աշխատեք հանդիսատեսի հետ համայնքի կամ անձնական հաղորդագրությունների միջոցով;
- VK-ում Վաճառքի կամ խորհրդատվության վարում;
- Մի օգտագործեք CRM կամ չեք ցանկանում այն ծանրաբեռնել ավելորդ առաջադրանքներով;
- դիմումները մշակել ձեռքով, առանց ավտոմատացման:

Ինչպես է աշխատում Vkontakte-ում դիմումների փոխանցումը

Ձևաթղթերի ինտեգրումը VC-ի հետ սովորաբար իրականացվում է հատուկ բոտի միջոցով, որը ձևի բովանդակությունը փոխանցում է զրույցի կամ անձնական հաղորդագրությունների: Երբ օգտագործողը լրացնում է ձևաթուղթը կայքում կամ քվիզայում, տվյալներն անմիջապես ուղարկվում են ձեր Vkontakte հաշվին:

Հաղորդագրությունը ձևավորվում է ավտոմատ կերպով և ցուցադրում է հիմնական տեղեկատվությունը ՝ հաճախորդի անունը, հեռախոսը, հետաքրքրության ծառայությունը, պատվերի գումարը ՝ կախված այն բանից, թե ինչ եք ավելացրել ձևին: Սա թույլ է տալիս անմիջապես հասկանալ, թե որքան հրատապ և կարևոր է դիմումը, և ով պետք է այն մշակի:

Տվյալները մնում են ձևերի ծառայության մեջ (օրինակ ՝ QForm կամ նմանատիպ հարթակներում), իսկ Vkontakte — ն միայն ծանուցման ալիք է: Այսինքն ՝ դուք չեք կորցնում մուտքը վերլուծություններին, ֆիլտրերին և դիմումի պատմությանը, բայց ստանում եք արագ արձագանքման լրացուցիչ միջոց:

Ինչպես միացնել ինտեգրումը QForm-ի միջոցով

Qform պլատֆորմի վրա կապը VKontakte-ին իրականացվում է պաշտոնական բոտի միջոցով @ QFormIOBot. Հրահանգները հնարավորինս պարզ են:

1. Մուտք գործեք QForm և բացեք ձեր ուզած տարածքի կարգավորումները:
2. Գնացեք մոդուլներ և ինտեգրումներ, ընտրեք VKontakte և Ստեղծեք նշան-Սա պարտադիր թվային բանալին է:
3. Պատճենեք նշանը և ուղարկեք այն անձնական հաղորդագրություններում @QFormIOBot բոտին:
4. Հաստատելուց հետո կապը ակտիվ կլինի:
5. Նշեք, թե որ ձևից եք ցանկանում ծանուցումներ ստանալ և Ընտրեք, թե որ դաշտերը պետք է ցուցադրվեն:

Եթե \ u200b \ u200bցանկանում եք Ծանուցումներ ստանալ ոչ թե անձամբ, այլ խմբային զրույցի մեջ, բոտը ավելացրեք զրույցի մեջ և Օգտագործեք ձևի հրամանը /addForm <նշան>:

Յուրաքանչյուր նշան կապված է մեկ ստացողի հետ: Եթե \ u200b \ u200bձեզ անհրաժեշտ է Ծանուցումներ ստանալ տարբեր վայրերում (օրինակ ՝ մենեջերների զրույցը և ինքներդ ձեզ անձամբ), ստեղծեք մի քանի նշաններ: Կարգավորումը տևում է նվազագույն ժամանակ և չի պահանջում տեխնիկական գիտելիքներ:

Որ սցենարներում է ինտեգրումը հատկապես օգտակար

VC-ի հետ ինտեգրումը լավ տեղավորվում է փոքր թիմերի, նախագծերի առանց CRM-ի և իրավիճակների աշխատանքի մեջ, որտեղ կարևոր է հնարավորինս մոտ լինել հաճախորդին: Օրինակ:

• դուք վարում եք առցանց դպրոց և դասընթացների դիմումներ եք ստանում ձևերի միջոցով;
• դուք խորհրդատու, մարզիչ կամ փաստաբան եք, ով աշխատում է VK էջի միջոցով;
• դուք ունեք առցանց խանութ, որի լսարանը սոցիալական ցանցում է, և պատվերները հաճախ գալիս են գրառումներից հետո;
• դուք հավաքում եք հետադարձ կապ, բողոքներ կամ առաջարկություններ կայքի վիջեթի միջոցով:

Այս բոլոր դեպքերում դիմումի ավտոմատ փոխանցումը հաղորդագրություններին ոչ միայն հարմարավետություն է, այլ հաճախորդի փորձի մի մաս: Մարդը զգում է, որ իր բողոքարկումն իրականում ստացվել է և ավելի արագ է ստանում պատասխանը:

Լրացուցիչ ընտրանքներ և Պարամետրեր

Ժամանակակից հարթակները թույլ են տալիս ճկունորեն կարգավորել, թե որ դիմումները պետք է ուղարկվեն Vkontakte — ում, և որոնք ' ոչ: Դուք կարող եք սահմանել այն պայմանները, որոնց համար ծանուցումն ուղարկվում է (օրինակ, միայն այն դեպքում, երբ գումարը գերազանցում է 5000 ռուբլին), կարգավորել հաղորդագրությունների ձևաչափը և նույնիսկ ավելացնել կոճակները հաղորդագրությունների ներսում մշակելու համար, Եթե օգտագործում եք ավտոմատացում կամ բոտային հարթակներ:

Նաև հարմար է ձևերը բաշխել ըստ ոլորտների ՝ պատասխաններ թափուր աշխատատեղերին ՝ կադրերի զրուցարանում, պատվերներ ՝ մենեջերների ալիքում, ակնարկներ ՝ անձնական սեփականատիրոջը: Այս ամենը օգնում է մաքրել և կրճատել արձագանքման ժամանակը ՝ առանց բարդ CRM համակարգերի անհրաժեշտության:

Ինչու է այն աշխատում

Այսօր ռեակցիայի արագությունը մրցակցային առավելություն է: Եթե հաճախորդը պատասխան է ստանում 5 րոպեի ընթացքում, այլ ոչ թե 2 ժամվա ընթացքում, գործարքի հավանականությունը զգալիորեն ավելի մեծ է: Եվ եթե դիմումի մշակումը տեղի է ունենում նույն մեսենջերում, որտեղ նա ժամանակ է ծախսում, ապրանքանիշի նկատմամբ վստահությունը միայն աճում է:

Vkontakte-ի հետ ինտեգրումը թույլ է տալիս բիզնեսին բաց չթողնել ոչ մի հնարավորություն: Նույնիսկ եթե դուք ճանապարհի վրա եք, հանդիպման կամ գրասենյակից դուրս, այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է, գալիս է անմիջապես հաղորդագրությունների մեջ, և դուք կարող եք անմիջապես դիմել աշխատանքի:

Եզրակացություններ

Ձևերի ինտեգրումը Vkontakte-ի հետ պարզ, բայց արդյունավետ հնարավորություն է ցանկացած բիզնեսի համար, որը ցանկանում է իրական ժամանակում կապվել Հաճախորդների հետ: Այն թույլ է տալիս արագացնել արձագանքը, նվազագույնի հասցնել կորուստները և ստեղծել գործընթացներ առանց թանկարժեք լուծումների:

Եթե \ u200b \ u200bդուք աշխատում եք Vkontakte-ի միջոցով, ձևը միացնելը տրամաբանական քայլ է, որը տևում է ընդամենը մի քանի րոպե, և դրանից ստացված օգուտը զգացվում է առաջին դիմումից: