Ինչպես կատարել կայքի գնահատման ձև

Որքան պարզ և տեսողական է գնահատման ձևը, այնքան ավելի շատ հաճախորդներ կթողնեն հետադարձ կապ: Գնահատված ձևերը (շրջանակներ, զմայլիկներ կամ թվային կշեռքներ) արագորեն չափում են օգտագործողների բավարարվածության մակարդակը: Գնահատման համար տևում է մի քանի վայրկյան ՝ արժեքավոր վերլուծություններ ստանալու համար ՝ հավատարմության մակարդակ, հաճախորդների բավարարվածության ինդեքս (ՔՀԻ) կամ նույնիսկ NPS:

Այցելուների համար պարզությունը կարևոր է. մեկ հպումով կամ մատի հպումով նրանք արտահայտում են զգացմունք կամ գնահատում: Իսկ բիզնեսի համար դա տվյալների աղբյուր է հետագա վերլուծության համար: Տեսողական վարկանիշները առավելություն ունեն թվերի նկատմամբ.դրանք աշխատում են հույզերի մակարդակով, ներգրավում և դրդում են օգտվողներին ավելի հաճախ կիսվել իրենց կարծիքներով:

Ժամանակակից no-code հարթակներ տեսակի QForm ներկայացնում ձեւերը մի քանի րոպե. Եվ սրանք ոչ միայն ստատիկ հարցումներ են, այլ լիարժեք գործիքներ ՝ վերլուծությամբ, CRM-ի ինտեգրմամբ, գործընթացների ավտոմատացմամբ և նույնիսկ վիդեո զննարկիչներով: Հետևաբար, հետադարձ կապը օգնում է բիզնեսին աճել և ծառայությունն ավելի լավ դարձնել:

Վարկանիշի տեսակի ընտրություն.

Երբ դուք ավելացնել մի ձեւ է կայքում վարկանիշով, հիշեք, որ մեկ ունիվերսալ տարբերակ գոյություն չունի. Ամեն ինչ կախված է լսարանից, նպատակներից և համատեքստից, որում օգտագործվում է ձևը: Դիտարկենք երեք տեսակի վարկանիշներ, որոնք համապատասխանում են տարբեր սցենարների:

Շրջանակներ

Սա գնահատման առավել ծանոթ միջոցն է, որը մենք հանդիպում ենք գրեթե ամենուր ՝ առցանց խանութներից մինչև կինոթատրոնների կայքեր: Օգտագործողը ծանոթ է նման համակարգին, ուստի այն լրացուցիչ բացատրելու կարիք չունի:

Որտեղ դիմել:

• խանութներ-որպեսզի հաճախորդները արագ գնահատեն ապրանքը;
• Առաքման ծառայություններ-Սուրհանդակային աշխատանքի արագության և որակի գնահատում;
• ռեստորաններ և սրճարաններ-սննդի և սպասարկման ակնարկներ;
• կինո և երաժշտություն-ֆիլմերի, ալբոմների կամ ներկայացումների վարկանիշ;
• ծառայություններ վարսահարդարից մինչև փաստաբան, երբ հաճախորդի կարծիքը կարևոր է:

Կողմ:

• բոլորին ծանոթ և հասկանալի տարբերակ;
• հեշտ է համեմատել գնահատականները միմյանց հետ;
• գեղեցիկ տեսք ունի կայքում;
• օգնում է հավաքել պարզ, բայց օգտակար վիճակագրություն:

Ինչպես իրականացնել: 

QForm-ում կա պատրաստի "շրջանակներ"տարր: Դուք ընտրում եք քայլերի քանակը (օրինակ ՝ 1-ից 5-ը), ենթագրեր եք սահմանում ("սարսափելի", "գերազանց") և ցանկության դեպքում հարմարեցնում գույները: Օգտագործողը կտտացնում է շրջանագծի վրա, և համակարգը անմիջապես գրանցում է իր գնահատականը:

Սմայլիկներ

Emoji-ն գնահատման գործընթացը դարձնում է կենդանի և մարդկային: Օգտագործողը պարզապես ընտրում է իր տրամադրությունն ու վերաբերմունքը: Օրինակ ՝ տխուր Սմայլ - "ընդհանրապես դուր չեկավ", ժպտացող - "գերազանց":

Որտեղ դիմել:

• Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ-Հաճախորդը կարող է արագ ցույց տալ ՝ գոհ է պատասխանից, թե ոչ;
• իրադարձություններ - հարմար է իրադարձությունից անմիջապես հետո տպավորություններ հավաքել;
• դպրոցներ և դասընթացներ. աշակերտները դնում են դասի տրամադրությունը;
• աշխատակիցների ներքին հարցումներ - Դուք կարող եք պարզել թիմի ընդհանուր տրամադրությունը:

Կողմ:

• պարզություն: պարզապես սեղմեք նկարի վրա;
• emգացմունքն ավելի արագ է ընթերցվում, քան թիվը;
• հարմար է բջջային օգտագործողների համար;
• ժամանակակից և ընկերական ձևաչափ, որը դուր է գալիս երիտասարդ հանդիսատեսին:

Ինչպես իրականացնել:

QForm-ում կա պատրաստի "Emoji"տարր: Կարող եք ընտրել emoji-ների քանակը (Սովորաբար 3-ից 5-ը), հարմարեցնել դրանց ենթագրերը ("սարսափելի", "վատ", "Լավ", "Լավ", "Գերազանց") և անհրաժեշտության դեպքում փոխել գույները: Հնարավոր է նաև ավելացնել ենթահարց, օրինակ ՝ օգտագործողին խնդրել բացատրել, թե ինչու է նա ցածր գնահատական տվել: Սա օգնում է ոչ միայն հավաքել հույզերը, այլև հասկանալ դրանց պատճառը:

Թվային սանդղակ (1-ից 5 կամ 1-ից 10)

Այս տարբերակը առավել հարմար է հարցումների համար, որտեղ անհրաժեշտ է կարծիքների աստիճանավորում: Օրինակ, 1-ից 10 սանդղակը տալիս է ավելի մանրամասն վիճակագրություն, քան "հավանեց/չհավանեց"ընտրությունը:

Որտեղ դիմել:

• NPS-հարցումներ - " որքանով է հավանական, որ մեզ խորհուրդ կտաք ընկերոջը:»;
• ՔՀԻ-հաճախորդների բավարարվածության ինդեքս;
• աշխատակիցների հարցումներ-թիմում ներգրավվածության կամ տրամադրության մակարդակ;
• բժշկություն և կրթություն-ծառայությունների որակը մի քանի պարամետրերով գնահատելու համար;
• մարքեթինգ - երբ պետք է հասկանալ լսարանի արձագանքը ապրանքի կամ գովազդի նկատմամբ:

Կողմ:

• ավելի ճշգրիտ, քան աստղերը կամ էմոջիները;
• վերլուծության համար ավելի շատ տվյալներ է տալիս;
• հարմար է գծապատկերներ և հաշվետվություններ կազմել;
• հարմար է ցանկացած մասշտաբի համար ՝ 10 մարդու հարցումից մինչև հազարավոր պատասխաններ:

Ինչպես իրականացնել:

Qform-ում Ընտրեք "սանդղակ"կետը: Նշեք նվազագույն և առավելագույն արժեքը (օրինակ ՝ 1-ից 5-ը կամ 1-ից 10-ը): Ավելացրեք վերնագրեր ծայրահեղ կետերի համար, Օրինակ ՝ "բոլորովին դժգոհ" և "լիովին գոհ": Սանդղակի գույները կարող են հարմարեցվել ըստ ցանկության: Եթե օգտագործողը շատ ցածր գնահատական է տալիս, համակարգը կարող է ցույց տալ մեկնաբանության լրացուցիչ դաշտ ("Ինչու եք նման գնահատական տվել: ինչու եք նման գնահատական տվել"): եթե օգտագործողը շատ ցածր գնահատական է տալիս, համակարգը կարող է ցույց տալ մեկնաբանության լրացուցիչ դաշտ ("Ինչու եք նման գնահատական տվել: ինչու եք նման գնահատական տվել"):»). Սա օգնում է ոչ միայն թվեր հավաքել, այլև հասկանալ պատճառները:

Ձևերի հրապարակում

Պատրաստի ձևը պահպանելուց հետո դուք ունեք տարածման մի քանի եղանակ:

• Հղում qform. link-տեղադրեք այն սոցիալական ցանցերում, սուրհանդակների կամ էլեկտրոնային փոստի տեղեկագրում:
• Տեղադրեք կայքում iframe-ի կամ ելնող պատուհանի միջոցով (ծածկագիրը պատճենվում է հրապարակման բաժնից):
• QR կոդ-օֆլայն սցենարների համար (օրինակ ՝ ռեստորանում սեղանի վրա կամ խանութում ՝ դրամարկղի մոտ):

Պատասխաններ ստանալը և վերլուծելը

Բոլոր տվյալները ավտոմատ կերպով հավաքվում են QForm համակարգում: Դուք կարող եք:

• հետևել վիճակագրությանը իրական ժամանակում;
• կառուցեք գծապատկերներ և վերլուծեք ինդեքսները (NPS, CSI);
• արդյունքները Արտահանել Excel կամ ինտեգրվել CRM-ի հետ:

Եզրակացություն

Վարկանիշային ձևերն օգնում են բիզնեսին որոշումներ կայացնել ՝ հիմնվելով իրական տվյալների վրա: Որքան գոհ են հաճախորդները, արդյոք նրանք պատրաստ են ձեզ խորհուրդ տալ ընկերներին, ինչը արժե բարելավել արտադրանքի կամ ծառայության մեջ: Եթե \ u200b \ u200bձեզ հետաքրքրում է, թե ինչպես կարելի է բարելավել ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը, ապա ձեզ հարկավոր է իմանալ, թե ինչպես կարելի է դա անել:

Նման ձևերի հիմնական առավելությունը դրանց բազմակողմանիությունն ու ընկալման հեշտությունն է: Օգտագործողի համար մեկ կտտոցը բավարար է փորձը կիսելու համար, և բիզնեսը ստանում է կենդանի վերլուծություն: Այն կարճացնում է հետադարձ կապից դեպի գործողություն ՝ գործընթացների բարելավում, աշխատակիցների վերապատրաստում, արտադրանքի փոփոխություն:

QForm-ը հեշտացնում է նման գործիքների ստեղծումը: Առանց ծրագրավորման և բարդ պարամետրերի, Դուք ստանում եք հզոր կոնստրուկտոր ՝ պատրաստի ձևանմուշներով, հրապարակման առաջադեմ հնարավորություններով (հղումներ, ներկառուցվածքներ, QR կոդեր) և ներկառուցված վերլուծություններով: Այս ամենը QForm-ը դարձնում է հարմար լուծում ցանկացած մասշտաբի ընկերությունների համար ՝ փոքր խանութներից մինչև խոշոր ծառայություններ: