Որն է ավելի լավ փոխակերպման համար ՝ առցանց զրույց, դիմումի ձև կամ հետադարձ զանգ

Կայքում կարևոր է ոչ միայն խոսել արտադրանքի մասին, այլև այցելուներին թույլ տալ արագ հարց տալ և կապ Թողնել: Դրա համար սովորաբար օգտագործվում են հետադարձ կապի ձևեր, առցանց զրույցներ և հետ կանչման վիդջեթներ: Այս տարբերակներից յուրաքանչյուրը տարբեր կերպ է աշխատում և տարբեր փոխարկումներով առաջատարներ է գրավում, ուստի արժե ընտրել ՝ ելնելով բիզնեսի առանձնահատկություններից, երթևեկության ծավալից և ծառայությունների բարդությունից:

Ձեւերը: աշխատանք "երկար"

Հետադարձ կապի ձևերը սովորական են օգտվողների համար: Հաճախորդը թողնում է կոնտակտներն ու տեքստը, և նրանք կպատասխանեն ավելի ուշ: Սա գումարած է B2B ընկերությունների համար, որոնք աշխատում են փաստաթղթերի և պաշտոնական համաձայնության կարիք ունեցող նախագծերի հետ:

  • Ձևերի միջին փոխարկումը, Ըստ ամերիկյան խոշոր թվային շուկայավարման գործակալության WebFX - 3-5%:
  • Էլեկտրոնային առևտրի օգտագործողների 30% - ը թողնում է ձևը, եթե այն չափազանց մեծ է, իսկ 81% - ը հեռանում է, եթե թվում է, թե ավելորդ տվյալներ են խնդրում:
  • Baymard Institute-ի (ընկերությունը իրականացնում է անկախ UX հետազոտություն) ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ յուրաքանչյուր լրացուցիչ դաշտ նվազեցնում է փոխարկումները մոտ 4% - ով, ուստի կարևոր է թողնել միայն պարտադիր հարցերը և առաջնորդել օգտագործողին փուլերով:
  • Օգտագործողների 86% - ը ավարտին է հասցնում բազմաքայլ ձևերը (մեկ մասի համար 14% - ի դիմաց), իսկ ընկերությունների 93% - ը նշում է փոխակերպման աճը ձևերի պարզեցումից հետո:

Ձևաթղթերը օգտակար են, երբ հաճախորդին ժամանակ է պետք հարցումը ձևակերպելու համար.բարդ SaaS լուծումներ, Իրավաբանական Ծառայություններ, ուսուցում: Նրանք աշխատում են 24/7 առանց օպերատորների և ինտեգրվում են CRM-ի հետ: Կարճ դաշտեր, հստակ ստորագրություններ, բջջային հարմարվողականություն, տվյալների մշակման թափանցիկ քաղաքականություն

Առցանց զրույց. ավելի շատ դիմումներ օպերատիվության շնորհիվ

Առցանց զրուցարանում օգտագործողը կարող է անմիջապես հարց տալ և պատասխան ստանալ անձից կամ բոտից:

  • Ըստ Drift - ի 2026 թվականի զեկույցի, կենդանի զրույցը միջին հաշվով այցելուների 8,2% - ը վերածում է կապարի, մինչդեռ ձևերը ՝ 3,1%, իսկ տեսազրույցը ՝ 12,4%:
  • Ընկերությունները, որոնք արձագանքում են հինգ րոպեի ընթացքում, 100 անգամ ավելի հավանական է, որ կապվեն կապարի հետ, քան նրանք, ովքեր պատասխանում են կես ժամ անց: Օպերատորն անմիջապես տեսնում է հարցը և կարող է օգնել սակագնի ընտրության, վճարման կամ գրանցման հարցում:
  • Այնուամենայնիվ, զրույցները միշտ չէ, որ արդյունավետ են.զանգերի մոտ 34% - ը Գնի և առաքման հիմնական հարցերն են, որոնք կարող են փակվել առանց մենեջերի: Բացի այդ, տանում է ձեւերի ավելի հաճախ հասնել գործարքի (14% ընդդեմ 9% - ի զրուցարանում):

Կենդանի զրույցը հիանալի է աշխատում e-commerce - ում և SaaS-ում.Այստեղ կան մեծ թվով օրինակելի հարցեր, և արագությունը կարևոր է: Բայց բարդ B2B ծառայությունների համար ավելի լավ է օգտագործել զրույցը որպես առաջին շփման կետ, Այնուհետև հաճախորդին փոխանցել հեռախոսին կամ մանրամասն ձևին:

Բարձր փոխարկումներ բարդ վաճառքի համար

Callback վիջեթը այցելուին հրավիրում է թողնել հեռախոսահամարը, իսկ համակարգը անմիջապես կապում է այն մենեջերի հետ: Հաճախորդը սեղմում է մեկ կոճակ, և հեռախոսը զանգում է:

  • Շուկայավարման ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ զանգի վիջեթի փոխարկումները սովորաբար 20%‑ից 40% - ով ավելի բարձր են, քան առցանց զրույցը.բիզնեսի սպասարկման ոլորտում յուրաքանչյուր դիմում հատկապես արժեքավոր է:
  • Ծառայությունների մեծ մասը խոստանում է զանգահարել 15-30 վայրկյանում: Երբ հաճախորդը լսում է կենդանի ձայն, Դա մեծացնում է վստահությունը, հատկապես բանկային ապրանքների, ապահովագրության կամ թանկարժեք սարքավորումների ընտրության ժամանակ:
  • Թերությունները-զանգերի և սահմանափակ թվով զուգահեռ խոսակցությունների համար անձնակազմ հատկացնելու անհրաժեշտությունը (Ի տարբերություն զրուցի օպերատորի, որը վարում է մի քանի երկխոսություն): Բացի այդ, օգտվողները կարող են չցանկանալ հեռախոսով խոսել աշխատանքային ժամերին կամ գիշերը:

Խորհրդատվական ծառայությունների, Անշարժ գույքի, բժշկության, կրթության և կորպորատիվ ապրանքների համար զանգի վիջեթը հաճախ ավելի լավ արդյունքներ է տալիս, քան զրույցը կամ ձևը: Բայց դա կարեւոր է փորձարկել: որոշ երկրներում օգտվողները նախընտրում են շփվել գրավոր.

Ինչպես համատեղել գործիքները և բարձրացնել փոխարկումները

Օպտիմալ ռազմավարությունը ոչ թե "կամ‑կամ" ընտրելն է, այլ համատեղելը ։

  1. Օգտագործեք զրույցը առաջնային շփման համար: Սա ցածր խոչընդոտ է. մարդը գրում է պարզ հարց և ստանում պատասխան: Եթե հարցումը մանրամասներ է պահանջում, օպերատորը կառաջարկի լրացնել ձևաթուղթը կամ զանգ պատվիրել:
  2. Ձևաթղթեր թողեք նրանց համար, ովքեր չեն սիրում զանգահարել: Տվեք նրանց հաղորդագրություն թողնելու և ավելի ուշ պատասխան ստանալու հնարավորություն: Նվազեցրեք պահանջվող դաշտերը նվազագույնի, ավելացրեք հուշումներ և առաջընթացի բար:
  3. Սահմանեք զանգի վիջեթը " թեժ " հաճախորդների համար: Առաջարկեք այն բարձր չեկերի էջերում կամ այն պահին, երբ օգտագործողը ուսումնասիրում է գները: B2B-հատվածների դա թույլ կտա արագացնել ցիկլը գործարքի.

Նման հիբրիդային մոտեցումը հնարավորություն է տալիս և հայտերի ծավալը, և դրանց որակը. Սկզբում չաթը զտում է հետաքրքրությունը, հետո ձևը ֆիքսում է մանրամասները, իսկ զանգը փակում է գործարքը։

Ինչպես տեղավորել QForm-ը լուծման մեջ

QForm պլատֆորմը օգնում է միավորել այս բոլոր գործիքները մեկ համակարգի մեջ:

  • Ձևաթղթերի և քվիզների կոնստրուկտոր ՝ առանց կոդի և մի քանի րոպեում։ Ձևերը հարմարվողական են, Կան պայմանական անցումներ, մինի CRM, վերլուծություններ և պատրաստի ինտեգրումներ CRM-ի և սուրհանդակների հետ: Այն նվազեցնում է խոչընդոտները և մեծացնում փոխարկումները:
  • Video jets - հնարավորություն է ավելացնել մի կարճ տեսահոլովակ է կայքում բացատրության Ապրանքի. Դուք ընտրում եք ձևաչափը (կլոր, ուղղահայաց կամ էջի մարմնում), հարմարեցնում եք տեսքի պահը և կազմը: Վիջեթին կարելի է կցել Քֆորմ ձևաթուղթը. օգտատերը կդիտարկի տեսանյութը, կսեղմի կոճակը և կուղարկի դիմում ՝ առանց էջից հեռանալու: Տեսանյութի ձևաչափը համատեղում է զրույցի (կենդանի հաղորդակցություն) և ձևի (ֆիքսված տվյալներ) Առավելությունները և, ըստ GreetNow-ի, տեսազրույցը ցույց է տալիս 12,4% փոխարկում ՝ գերազանցելով սովորական զրույցը և ձևը:

Այսպիսով, QForm-ը փակում է հաճախորդների հիմնական ցավերը ՝ CRM-ի բացակայություն, ձևերի ստեղծման դժվարություններ, ցածր փոխարկումներ: Համատեղելով ձևաթուղթը, չաթը, callback-ը և տեսաուղեցույցը ՝ դուք կարող եք ընտրել այցելուի համար օպտիմալ ուղին և ավելացնել կայքի հայտերի քանակը:

Եզրակացություններ

  • Ձևերը հարմար են երկար նամակագրության և բարդ B2B արտադրանքների համար, բայց պահանջում են բարելավված UX և արագ արձագանք:
  • Առցանց զրույցը տալիս է ավելի շատ առաջատարներ և թույլ է տալիս անմիջապես պատասխանել, բայց ավելի քիչ որակյալ գործարքներ է բերում:
  • Վերադարձի վիջեթը ցույց է տալիս լավագույն փոխարկումները բարդ վաճառքի համար և օգնում է վստահություն ստեղծել, բայց պահանջում է մարդկային ռեսուրս:
  • Լավագույն արդյունք է տալիս համադրություն: Chat համար գրավման, ձեւը մանրամասների համար, զանգի փակման գործարքի գումարած վիդեո տեսանյութեր QForm համար տեսողական բացատրության արտադրանքի.

Հաշվի առնելով այն հարցը, թե որն է ավելի լավ ՝ զրույցը, ձևը կամ հետադարձ զանգը, Կենտրոնացեք ձեր լսարանի վրա և փորձարկեք տարբեր տարբերակներ: Հիմնական բանը այցելուին ընտրություն տալն է և հնարավորինս նվազեցնել հայտի նկատմամբ հետաքրքրությունից:

Ձեզ դուր եկավ հոդվածը: Կիսվել!!