Ինչպես պատրաստել հաճախորդին կայքում դիմելու համար Նախքան մենեջերի հետ խոսելը

Շատ ընկերություններ բախվում են նույն խնդրին.այցելուները մուտք են գործում կայք, բայց քիչ դիմումներ են թողնում: Եվ եթե բողոքները հայտնվում են, ապա ղեկավարները պետք է զրոյից սկսեն զրույցը ' բացատրել ապրանքը, պատասխանել հիմնական հարցերին և երկար ժամանակ մարդուն բերել գնման:

Պատճառն այն է, որ հաճախորդը պատրաստ չէ Դիմումին: Նա կարող է հետաքրքրվել առաջարկով, բայց դեռ պատրաստ չէ շփվել մենեջերի հետ: Նման իրավիճակում անհրաժեշտ է կառուցել օգտագործողի ճիշտ ուղին կայքում ' նախնական հետաքրքրությունից մինչև շրջանառություն:

Հաճախորդի գնման Իրավասու պատրաստումը սովորական այցելուին վերածում է ջերմ կապարի, որն արդեն հասկանում է ապրանքը և պատրաստ է քննարկել մանրամասները:

Եկեք վերլուծենք, թե ինչպես կարելի է դա անել:

Ինչու է հաճախորդին անհրաժեշտ նախապատրաստումը դիմումից առաջ

Երբ մարդն առաջին անգամ հայտնվում է կայքում, նա գտնվում է որոշումների կայացման ամենավաղ փուլում: Այս պահին նա:

• նա նոր է սկսում ուսումնասիրել թեման
• համեմատում է լուծումները
• լիովին չի հասկանում, թե արդյոք իրեն անհրաժեշտ է ապրանքը

Եթե \ u200b \ u200bանմիջապես առաջարկեք հայտ թողնել, օգտագործողների մի մասը կընկնի, քանի որ պատրաստ չէ այս քայլին: Արդյունքում կայքը կորցնում է պոտենցիալ հաճախորդներին։

Հետեւաբար, դուք պետք է տաքացնելով առաջատարը կայքում մինչեւ վաճառքի. Դա գործընթաց է, որի ընթացքում օգտագործողը աստիճանաբար ստանում է տեղեկատվություն, սկսում է վստահել ընկերությանը և հասկանում է, թե ինչ օգուտ կարող է ստանալ:

Երբ նման ուղին ճիշտ է կառուցված, դիմումը դառնում է տրամաբանական հաջորդ քայլ:

Փուլ 1. Օգնել օգտվողին գիտակցել խնդիրը

Առաջին փուլը մարդուն ցույց տալն է, որ իր իրավիճակն իսկապես լուծում է պահանջում ։ Երբեմն օգտվողները զգում են խնդիրը, բայց հստակ չեն արտահայտում այն: Օրինակ, ձեռնարկատերը կարող է տեսնել, որ կայքը բավարար դիմումներ չի բերում, բայց չի հասկանում, թե ինչի պատճառով է դա տեղի ունենում: Այստեղ կարևոր է օգնել նրան տեսնել խնդիրը և հասկանալ դրա մասշտաբը:

Կայքում դա կարելի է անել հաճախորդների առջև ծառացած բնորոշ իրավիճակների բացատրության միջոցով: Երբ մարդը նկարագրության մեջ իմանում է իր իրավիճակը, նրանք զգում են, որ լուծումը կարող է օգտակար լինել:

Այս փուլը կազմում է հետաքրքրության առաջին մակարդակը:

2-րդ փուլ: Showույց տալ հնարավոր լուծումը

Այն բանից հետո, երբ օգտագործողը հասկանում է խնդիրը, նա փնտրում է այն լուծելու ուղիներ: Այս պահին կարևոր է ցույց տալ, որ լուծումը գոյություն ունի և բացատրել դրա աշխատանքի ընդհանուր սկզբունքը:

Կայքի խնդիրն է ոչ թե ծանրաբեռնել մարդուն բարդ մանրամասներով, այլ պարզ պատկերացում կազմել, թե ինչպես է գործում մոտեցումը կամ գործիքը:

Օրինակ, ցույց տալ:

• ինչպես է փոխվում աշխատանքային գործընթացը լուծման ներդրումից հետո;
• ինչ առաջադրանքներ են ավտոմատացվում;
• ինչ արդյունքներ են ստանում ընկերությունները:

Այսպիսով, օգտագործողը սկսում է հասկանալ, թե ինչպես կարող է լուծվել իր խնդիրը:

3-րդ փուլ: Բացատրեք ապրանքը ինքնին

Երբ մարդը հասկանում է խնդիրը և տեսնում է հնարավոր լուծումը, նա պատրաստ է ավելին իմանալ որոշակի ապրանքի մասին:

Այս պահին կարևոր է բացատրել:

• ինչ է առաջարկում ընկերությունը;
• ինչպես է աշխատում ապրանքը;
• ինչ առաջադրանքներ է այն փակում:

Այս դեպքում բացատրությունը պետք է լինի հնարավորինս պարզ և հասկանալի: Եթե տեղեկատվությունը բարդ է կամ ծանրաբեռնված է տեխնիկական մանրամասներով, օգտագործողը կորցնում է հետաքրքրությունը:

Կարճ ցուցադրությունները կամ բացատրությունները, որոնք ցույց են տալիս ապրանքը գործողության մեջ, լավ են աշխատում: Այս ձևաչափը օգնում է ավելի արագ ձևավորել հասկացողությունը և նվազեցնել հետաքրքրության և հայտի միջև հեռավորությունը:

4-րդ փուլ: Հեռացրեք հիմնական առարկությունները

Նույնիսկ շահագրգիռ օգտագործողը կասկածներ ունի նախքան դիմումը թողնելը: Ամենից հաճախ առաջանում են բնորոշ հարցեր:

• լուծումը կաշխատի իմ իրավիճակի համար;
• որքան դժվար է իրականացումը;
• որքան ժամանակ կպահանջվի;
• ինչ արդյունքներ կարելի է ակնկալել:

Եթե \ u200b \ u200bկայքը նախապես պատասխանում է այս հարցերին, օգտագործողը իրեն ավելի վստահ է զգում և ավելի հեշտ է որոշում կայացնել դիմել: Այս փուլում ձևավորվում է ջերմ լիդեր, ով արդեն հասկանում է ապրանքը, վստահում է ընկերությանը և պատրաստ է քննարկել մանրամասները:

Ինչպես է օգնում տեսանյութը դիմումի ձևից առաջ

Կայքերի բարդություններից մեկն այն է, որ տեքստը միշտ չէ, որ թույլ է տալիս արագ բացատրել ապրանքը: Հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է ծառայությանը կամ բարդ ծառայությանը:

Նման դեպքերում դիմումի ձևից առաջ կարճ տեսանյութը լավ է աշխատում: Այն կատարում է միանգամից մի քանի առաջադրանք:

• արագորեն բացատրում է արտադրանքի գաղափարը;
• ցուցադրում է իր աշխատանքը;
• հեռացնում է օգտագործողի հարցերի մի մասը:

Ըստ էության, նման տեսանյութը աշխատում է որպես մինի ներկայացում կայքի այցելուի համար:

Qform հարթակում դրա համար օգտագործվում են վիդեո պատկերներ ։ Դրանք թույլ են տալիս կարճ բացատրական տեսանյութ տեղադրել դիմումի ձևից անմիջապես առաջ կամ էջի ներսում: Օգտատերը դիտում է հոլովակը և դրանից անմիջապես հետո անցնում է ձևաթուղթը լրացնելուն ։

Այս ձեւաչափը նվազեցնում է ճանապարհը դեպի հետաքրքրություն է դարձի. Անձը ստանում է տեսողական բացատրություն, ավելի լավ է հասկանում ապրանքը եւ շատ ավելի հեշտ է որոշում կայացնել թողնել դիմումը:

Ինչ է տեղի ունենում ճիշտ տաքացումից հետո

Երբ կայքը կառուցում է օգտագործողի հետևողական ուղին ՝ խնդիրը հասկանալուց մինչև լուծումը բացատրելը, հայտերի որակը փոխվում է:

Մենեջերն արդեն շփվում է ոչ թե սառը այցելուի հետ, այլ այն անձի հետ, ով արդեն ծանոթ է արտադրանքին և հասկանում է դրա արժեքը: Սա արագացնում է հաղորդակցությունը և մեծացնում գործարքի հավանականությունը:

Հաճախորդի գնման ճիշտ պատրաստումը սովորական հետաքրքրությունը վերածում է գիտակցված վերաբերմունքի: Արդյունքում կայք են գալիս ոչ միայն այցելուներ, այլ ջերմ լիդերներ, որոնք պատրաստ են քննարկել համագործակցությունը: