Վիդեո տեսանյութեր հաճախորդների աջակցության և օնբորդինգի մեջ. Ինչպես արագացնել ժամանակը արժեքի

Երբ օգտագործողը առաջին անգամ մուտք է գործում կայք կամ հավելված, նա չգիտի, թե որտեղ սեղմել և որտեղից սկսել: Եթե նա արագ հասկանում է, թե ինչպես ստանալ արդյունքը, ապրանքը իրեն հարմար և օգտակար է զգում: Եթե ոչ, հայտնվում են հարցեր, կասկածներ և ներդիրը փակելու ցանկություն:

Հետևաբար, կարևոր է կրճատել ճանապարհը առաջին մուտքից մինչև առաջին իրական օգուտը: Ամենաարդյունավետ միջոցներից մեկը ինտերֆեյսի և օգնության բաժնում կարճ բացատրող տեսանյութեր ցուցադրելն է:

Այս հոդվածում մենք կվերլուծենք, թե ինչպես են ՀՏՀ-ի տեսանյութերը, գործիքների հուշումները և աջակցության բաժինը ավելի արագ նոր օգտվողներ բերում աշխատանքի, նվազեցնում աջակցության բեռը և բարելավում հաճախորդների փորձը, ինչպես նաև ինչպես դա իրականացնել QForm-ի միջոցով:

Ինչու են օգտագործողների աջակցությունը և արտադրանքի մուտքը ծանրաբեռնված

Ծառայությունների մեծ մասում աջակցության թիմը ամեն օր պատասխանում է նույն հարցերին ՝ որտեղից սկսել աշխատանքը, որտեղ է գտնվում ցանկալի գործառույթը, ինչպես ճիշտ կատարել Բնորոշ գործողություն: Այս հարցերը նոր օգտվողների մոտ առաջանում են գրանցումից հետո առաջին ժամերին և օրերին, երբ նրանք նոր են ծանոթանում արտադրանքի ինտերֆեյսին և հնարավորություններին:

Նույնիսկ եթե ընկերությունն ունի գիտելիքների բազա, հրահանգներ կամ տեղեկատու հոդվածներ, խնդիրը մնում է: Օգտատերեր:

• միշտ չէ, որ գիտեն, թե որտեղ փնտրել պատասխանը;
• չեն ուզում երկար տեքստեր կարդալ;
• նրանք բացում են հոդվածը, բայց չեն գտնում իրենց իրավիճակի համար անհրաժեշտ քայլը:

Արդյունքում, նրանց համար ավելի հեշտ է գրել աջակցության զրուցարանում և սպասել պատասխանի:

Թիմի համար դա նշանակում է:

• նույն տեսակի զանգերի մշտական \ u200b \ u200bհոսք;
• աջակցության բեռի բարձրացում ՝ առանց իրական արժեքի բարձրացման;
• ավելի շատ աշխատակիցներ պահելու կամ Պատասխանների արագությունը զոհաբերելու անհրաժեշտությունը:

Օգտագործողի համար դա նշանակում է:

• գործողության փոխարեն սպասում;
• համատեքստի և մոտիվացիայի կորուստ;
• այն զգացումը, որ ապրանքը բարդ է:

Արդյունքում, Առաջին արդյունքի ժամանակը մեծանում է.օգտագործողը ավելի երկար է հասկանում, ավելի հաճախ սխալվում է և ավելի դանդաղ է օգտվում ծառայությունից: Սա դանդաղեցնում է դրա հարմարվողականությունը, նվազեցնում բավարարվածությունը և ուղղակիորեն ազդում պահպանման և արտահոսքի վրա:

Տեսանյութի դերը օգտագործողների ուսուցման մեջ

Կարճ բացատրող տեսանյութերը ավելի արդյունավետ են լուծում ուսուցման խնդիրները, քան տեքստային հրահանգները: Տեսանյութը ցույց է տալիս արտադրանքի իրական ինտերֆեյսը, քայլ առ քայլ ցույց է տալիս անհրաժեշտ գործողությունները և թույլ է տալիս օգտվողին անմիջապես տեսնել, թե ինչպես ստանալ արդյունքը: Դրա շնորհիվ սխալների և հարցերի քանակը նվազում է.մարդը կարիք չունի մեկնաբանել նկարագրությունը, նա պարզապես կրկնում է գործողությունները օրինակով:

Նման տեսանյութերի օպտիմալ ձևաչափը 30-60 վայրկյան է: Ինչպես ստեղծել նախագիծ, լրացնել ձևաթուղթ, գտնել Ձեր ուզած բաժինը, հրավիրել գործընկերոջը կամ կարգավորել հիմնական գործառույթը: ահա, թե ինչպես դա անել: Օգտագործողը արագ ստանում է պատասխանը և կարող է այն գործնականում կիրառել անմիջապես ՝ առանց ներդիրների և երկար հոդվածների միջև անցնելու:

Ահա թե ինչու օնբորդինգի տեսանյութերը և ՀՏՀ տեսանյութերը դառնում են հաճախորդների աջակցության մի մասը: Նրանք կրթում են նոր օգտվողներին, երբ նրանք հարց ունեն, և արտադրանքը յուրացնելու գործընթացը դարձնում են ավելի հեշտ և պարզ:

Որտեղ օգտագործել վիդեո ժապավենները

ՀՏՀ բաժնում

Երկար տեքստային պատասխանների փոխարեն կարող եք ավելացնել կարճ տեսանյութեր հաճախակի հարցերի վերաբերյալ: Օգտագործողը բացում է ցանկալի իրը և անմիջապես տեսնում տեսանյութը քայլ առ քայլ վերլուծությամբ: Դա ավելի արագ է, քան հրահանգները կարդալը և ավելի պարզ, քան հոդվածում ցանկալի պարբերություն փնտրելը:

Նոր օգտվողների համար գործիքների հուշումներում

Ծառայություն առաջին անգամ մուտք գործելիս կամ նոր բաժին տեղափոխվելիս կարող եք ցույց տալ տեսանյութ, որը բացատրում է, թե ինչ կարելի է անել այստեղ և որտեղից ավելի լավ է սկսել: Այս ձևաչափը օգնում է ուղղորդել օգտագործողին և խուսափել այնպիսի իրավիճակից, երբ նա չի հասկանում հաջորդ քայլը և գնում է աջակցության:

Օգնության քարտերում և ինտերֆեյսի տարրերի կողքին

Փոքր վիդեո ժապավենները կարող են տեղադրվել անմիջապես կոճակների, ձևերի կամ պարամետրերի մոտ: Օգտագործողը կտտացնում և տեսնում է, թե ինչպես է գործում Այս հատուկ գործառույթը: Սա օգնություն է տալիս այն պահին, երբ այն իսկապես անհրաժեշտ է:

Այս բոլոր դեպքերում տեսանյութը դառնում է ինտերֆեյսի մի մաս, այլ ոչ թե օգնության առանձին բաժին:

Առավելությունները արտադրանքի և թիմի համար

Երբ վիդեո ժապավեններն օգտագործվում են նոր օգտվողներին աջակցելու և կրթելու համար, ազդեցությունն անմիջապես նկատելի է:

• Նախ, աջակցության բեռը նվազում է. շատ բնորոշ հարցեր փակվում են տեսանյութերով, և դրանք պարզապես չեն հասնում մենեջերներին:
• Երկրորդ, առաջին արդյունքի ճանապարհը կրճատվում է.օգտագործողը ավելի արագ է հասկանում, թե ինչպես կարելի է օգուտ քաղել արտադրանքից և սկսում է օգտագործել այն:
• Երրորդ, գոհունակությունը մեծանում է.պետք չէ սպասել զրույցի պատասխանին, օգնությունը հասանելի է անմիջապես ինտերֆեյսում:
• Եվ վերջապես, պահպանումը բարելավվում է.սկզբում ավելի քիչ սխալներ, թյուրիմացություններ և հիասթափություններ կան, որոնք ստիպում են մարդկանց հաճախ հեռանալ:

Արտադրանքի թիմի համար Սա օգտագործողի ուղին հասկանալի և տրամաբանական դարձնելու միջոց է: CSM-ի և աջակցության համար 'ավելի շատ հաճախորդների ուղեկցելու ունակություն' առանց բեռի ավելացման և միևնույն ժամանակ պահպանելով ծառայության որակը:

Որն է qform-ի օգտագործումը

QForm-ը թույլ է տալիս օգտագործել վիդեո պատկերներ ՝ որպես կայքի կամ ծառայության միջերեսում օգտագործողների աջակցության և վերապատրաստման լիարժեք գործիք:

Տեսանյութերը կարող են արագ տեղադրվել ճիշտ էջերում ՝ առանց բարդ զարգացման և դրանք միացնել օգտագործողի փորձի տարբեր սցենարներին: Ցուցադրման ձևաչափը հնարավոր է տարբեր ձևաչափերով ՝ որպես էկրանի անկյունում գտնվող առանձին տարր, ուղղակիորեն ներկառուցել էջի բովանդակության մեջ կամ գործարկել գործողության միջոցով, օրինակ ՝ կտտացնելիս, սավառնելիս կամ ժամանակի հետաձգմամբ: Այն օգնում է ցույց տալ օգնությունը հենց այն ժամանակ, երբ օգտագործողը դրա կարիքն ունի:

Ծառայությունն աջակցում է մեծ ծավալի վիդեո ֆայլերի ներբեռնմանը և հոսքային Նվագարկմանը, այնպես որ տեսանյութերը արագ գործարկվում են և չեն ծանրաբեռնում կայքը: Վճարովի սակագների համար հասանելի է ֆոնային ներբեռնումկարելի է անընդմեջ ավելացնել բազմաթիվ տեսանյութեր ՝ առանց սպասելու շեղվելու:

Յուրաքանչյուր տեսաժապավենի համար հասանելի են արտաքին տեսքի և վարքի կարգավորումները ՝ կազմ, նախադիտում, ցուցադրման պայմաններ, ցուցադրում տարբեր սարքերում ։ Սա թույլ է տալիս տեսանյութեր տեղադրել կայքի ձևավորման մեջ և չխախտել օգտագործողի փորձը:

Պատրաստի վիդեո տեսանյութը կարող է օգտագործվել ոչ միայն կայքում, այլև որպես առանձին էջ հղման կամ QR կոդի միջոցով, օրինակ ՝ հղման, հրահանգների կամ էլ.փոստի համար:

Qform-ի վերլուծությունը ցույց է տալիս, թե ինչպես են օգտվողները փոխազդում տեսանյութի հետ.քանի անգամ են այն դիտում և որքան հաճախ են շփվում դրա հետ: Այն օգնում է գնահատել վիդեո աջակցության արդյունավետությունը և բարելավել ուսուցման սցենարները:

Ի վերջո, օգտագործողը ստանում է այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է վիդեո աջակցություն և ուսուցողական տեսանյութեր արագ, ճկուն և առանց զարգացման թիմի ծանրաբեռնվածության իրականացնելու համար: